（1）物业保洁服务管理（建筑物）
| 名称 | 明细 |
| 建筑 1 名称 | 中心南楼 |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 5716㎡ |
| 需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） | 2500㎡ |
| 总层数 | 8层 |
| 明细 |
| 建筑 2 名称 | 西厢楼 |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 940㎡ |
| 需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） | 200㎡ |
| 总层数 | 3层 |
| 明细 |
| 建筑 3 名称 | 东厢楼 |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 991㎡ |
| 需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） | 200㎡ |
| 总层数 | 3层 |
| 明细 |
| 建筑 4名称 | 食堂楼 |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 715㎡ |
| 需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） | 357㎡ |
| 总层数 | 2层 |
| 明细 |
| 建筑 2 名称 | 中心楼 |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 5700㎡ |
| 需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） | 1500㎡ |
| 总层数 | 6层 |
（1）管理部
| 序号 | 服务项目 | 服务内容 |
| 1 | 服务内容 | （1）负责项目部全面管理工作。 （2）随时协调项目各部门进行工作沟通并按照要求认真落实，认真听取采购方提出的本服务项目的投诉、建议，上传下达，沟通协调，及时整改，将整改结果反馈给采购方。 （3）根据本项目各时期的实际状况，提出改进和提高项目部工作水准的建议和措施。 （4）每日进行巡视，对维修及设施设备日常维护运行服务情况进行检查了解。就发现的问题，责任范围内的及时解决，责任范围外的及时汇报解决。 （5）负责指导、监督、检查各部门周工作计划，每周召开办公例会，布置工作任务，并协调解决有关事务。 （6）每月进行工作总结，及时向采购方领导报告工作。 （8）负责项目突发性事件的处理工作，项目内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件必须第一时间向公司及采购方领导报告。 （9）涉及采购方事项必须经采购方相关领导批准后，方可组织实施。 （10）严格按照服务合同做好相关工作，按照采购方要求改进落实有关服务。 |
| 2 | 服务要求 | 要求项目管理人员服务热情、工作认真、责任心强。 |
| 3 | 工作标准 | （1）精通本职业务及各部门工作流程。 （2）熟悉掌握项目的各项规章制度。 （3）与采购方建立良好、和谐的合作关系。 （4）确保项目安全运行。 |
（2）保安部
| 序号 | 服务项目 | 服务标准 |
| 1 | 保安 | 办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理，车辆、道路及公共秩序维护，防汛、治安及其它突发事件处理等。 （1）门岗管理，24小时值班，外来人员管控；上访维稳管控，确保办公楼安全。 （2）停车场秩序管理，需要时实施查询、检查。 （3）负责项目巡查管理及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。 （4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。 2.服务要求： (1）建立健全各项安全管理制度和安全防范措施；按照各岗位职责要求，严格执行各岗位操作规程； （2）到岗保安员必须经培训合格，有严格的招聘、培训等管理制度。 （3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。 |
（3）保洁部
| 序号 | 服务项目 | 服务标准 |
| 1 | 保洁 | 办公楼公共区域，包括地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等。楼外办公楼所辖范围内场地、停车场等。 2.清洁服务工作要求 （1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。 （2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。 （3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。 （4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。 （5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。 （6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。 （7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。 （8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽， 无污渍、垃圾。 （9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂 的不良影响。 （10）保洁用具及保洁消耗品由中标方负责提供。 |
（4）工程部
| 序号 | 服务项目 | 服务标准 |
| 1 | 供电系统、 电线电缆、电器照明装置等的日常管理和养护维修工作。 | （1）认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。 （2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。 （3）办公楼内照明设施维修及维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。 （4）办公楼内配电盘维修及维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维修不达标电气线路及配件。 （5）照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%。 （6）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。 （7）维修维护用品由采购方负责提供。 |
（5）会服部
| 序号 | 服务项目 | 服务标准 |
| 1 | 负责会议工作的服务 | （1）认真贯彻执行党和国家有关保密工作的法则和制度，确保涉密文件、会议及有关事项的安全； （2）接到会议通知后，确认会议召开时间、会议室、领导出席范围和参会人员； （3）会议开始前，负责参会人员的注册登记，具体包括签到和领取代表证件、会议文件等； （4）每次会议开始前，在进门处检查参会人员证件；会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上； （5）迎接嘉宾，引导业主到休息区； （6）每次会议开始前检查灯光、室温、卫生、名牌、桌椅、纸笔、饮水杯、（主持人用）话筒、投影设备等是否均已符合要求； （7）会中保持与办会单位沟通，及时掌握领导的需求及意见； （8）会议服务负责人要检查各种设施如电力、空调、音响、通风、同声传译等是否均已通畅待用； （9）会后组织人员清理会场，做好交接工作，掌握会议信息熟悉并记录本次会议接待标准及特殊要求； （10）会议服务用品由采购方负责提供。 |
******服务中心物业(保洁)量化考核管理制度
为提高物业保洁工作监督管理工作质量，提供良好的卫生环境，加强对物业保洁工作监督管理，分阶段进行量化考核，特制定量化考核管理制度。
一、要求保洁员挂牌、着统一工作装上岗，不着装、不挂牌上岗每次扣2分。
二、无故空岗，影响工作服务质量情况，每次扣5分。
三、楼内保洁应该在上班前完成未及时完成的，每层扣2分。
四、楼内地面、走廊、楼梯、电梯间保持干净整洁，如有垃圾、水渍者扣3分。
五、门厅玻璃有灰尘、通知通告扣3分，如有通知在失效日期后未及时清除。
六、楼内垃圾外运每天不少于两次，溢满未及时外运者扣5分。
七、卫生间门窗、墙壁、镜子和上下水管有污渍灰尘扣2分。
八、卫生间工具摆放整齐，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱台及地面保持洁净，有污垢污水未及时清理干净者，每一处扣3分。注意节水、节电，发现有长流水、长明灯要及时关闭，否则一项扣5分。
九、公共区域、卫生间四壁天棚有灰尘、蜘蛛网扣2分。
十、卫生间上下水管线保持畅通。堵塞未及时疏通者每处扣3分。
十一、楼内公共物品易损件的维护维修,公共设施损坏不及时上报者扣5分。
十二、外围保洁区域发现建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、废品杂物等未及时清理干净，发现一处扣5分。
十三、保证院内整体雨水管线、污水管线、中水管线的定期清掏，（每年不少于两次）确保畅通不溢漏。若有堵塞和溢漏情况及时清理干净保持畅通，超过清理规定时间24小时后仍未解决问题扣10分。
十四、不锈钢器具、地板、地砖、胶地板和PVC地板等在楼宇不开放期间，巡回进行去污、抛光、上光、打蜡等专业清洁养护处理，对高位管道、照明设施（如路灯）和高位墙体等进行巡回保洁。发现未定期清理养护每处扣5分。
十五、积极工作、按时完成任务，工作期间不与来访人员发生争执。工作任务完成不好扣2分，与来访人员发生争执扣3分。
十六、办公楼公共区域玻璃每年清洁两次，如遇（国检、省检、市检）统一活动增加清洁次数。未及时完成清洁工作，发现一处扣10分
十七、保洁员不许毁坏办公楼内公共设施，不许偷盗办公楼内办公用品和工作人员个人物品。 毁坏设施者按价赔偿后扣20分。发******办公室管理者。
十八、冬夏雨雪期间，在雪停后24小时内，清理门前、道路、停车场的积雪、积水，保持雨水管线畅通，不得影响正常办公，雨停后24小时内，清理下水管线保持院内无积水，未按规定时间完成清理扣10分。
******服务中心物业（保安）管理服务监管考核办法
为加强对单位保安服务******服务中心与物业公司签订的服务合同，特制定本办法。
一、监管原则
根据相关法律、法规、政策和合同书，遵循保安服务监管工作有利于提高服务质量和管理水平，有利于保利单位发展和稳定原则，做到监管工作标准化、规范化、常态化。后勤安保处对物业公司保安工作的监管，具体体现为对物业公司保安工作的监督、指导、协调和支持。
二、监管办法
******办公室为保安服务监管的责任主体。
******办公室根据物业与单位签定服务合同为基础。
三、考核说明和要求
******办公室定期汇总对物业公司保安工作的监管情况，汇总后汇报给单位相关领导，按照服务合同相关条款代表单位行使处分、索赔直至解约等监督管理职权。
******办公室对物业公司保安工作中存在的问题所提出可行性的工作建议，物业公司应该及时改正，以提高工作质量。
3.单位内发生安全事故、突发、暴恐等事件时，保安员应该及时采取控制措施并向后勤安保处汇报，配合做好事故及事件处理工作。
4.在单位举行大型活动须借助物业公司保安力量时，物业公司应该及时调动保安力量、部署保安岗位，确保活动安全有序进行。
******办公室处理治安案件，协助公安机关对案件的排查取证。
四、考核内容
******办公室定期组织检查物业公司保安工作的相关情况，具体内容如下：
1.物业公司应保证人员稳定，不得缺员运行，如有员工离职不能及时补齐到岗的，每岗每天扣5分；
2.物业公司配备的保安员必须持上岗资格证上岗，发现无证人员上岗，每人次扣5分；
3.保安员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。若发现工作中懒散懈怠、不作为的，每人次扣2分；
4.保安员应注重自身形象，按规定统一着保安服装，按要求立岗、值岗，不按要求立岗、值岗或不按规定着装及着装不整齐，每人次扣1分；
5.保安员应注意个人修养和综合素质的提高，使用文明用语，热情服务，遵守保安行为规范，不与单位人员非正常交往、不与单位员工发生冲突。对违反保安行为规范的，每人次扣2分；
6.保安员应该坚守岗位，尽职尽责，做到不迟到不早退。发现保安员缺勤、擅自离岗、当班在岗打瞌睡的，每人次扣2分，发现迟到早退，每人次扣1分；
7.严禁保安员在岗位上嬉笑打闹，干与工作无关的事，上班时看书报、玩手机等行为的，发现一次扣1分；
8.保安员在工作岗位禁止喝酒、赌博，工作严重不负责任造成工作失误、影响单位形象的，发现一次扣10分，并向物业公司提出更换保安员，不允许该保安员在我单位工作；
9.保安员应把好校门、楼门出入关，做到“有登记、有询问、有解答、有检查、有汇报”。不按规定填写值班记录扣1分；未严格盘查、登记，让外来人员、车辆进入单位每次扣2分，影响到单位正常工作秩序的每次扣5分；巡逻过程中发现重要情况不妥善处理或未及时上报的，一次扣2分；发现门岗工作中有失职行为，如门前人员、车辆秩序混乱，闲杂、可疑人员、车辆进入单位等情况，情节不严重的每人次扣2分，情节严重的每人次扣10分并向物业公司提出更换保安员。
10.物业公司的保安员对单位内各部位的设施、器材做到每日巡查并做好记录，确保完好有效。每日巡查记录漏记一天或发现损坏情况不妥善处理上报的扣2分；
11.不按时按次巡逻或巡逻不尽职尽责的，或单位内车辆乱停乱放不制止的，发现一次扣1分；
12.负责区域内出现财产丢失、破坏、火情未及时发现的，或因巡逻不到位出现单位财产丢失、破坏、火情等情况造成的损失要照价赔偿，并扣10分；
13.凡因工作失误致使单位财产损失或发生事故的，视其情节追究其法律责任并赔偿损失，直至终止合同。
******服务中心物业（工程维修）服务监管考核办法
| 序号 | 考核内容 | 满分 |
| 1 | 工作人员要持证上岗；按时上岗，上岗时按要求着装；牢记岗位职责，不许脱岗空岗随便串岗；（违者一次扣1分） | 5分 |
| 2 | 严禁酒后上岗；禁止私自带外来人员入校；禁止索要小费与馈赠；禁止工作期间干私活；（违者一次扣1分） | 5分 |
| 3 | 工作期间举止文明、语言文明，无人员投诉；禁止打牌、打游戏、炒股等与工作无关的事；（违者一次扣1分） | 5分 |
| 4 | 工作期间玩忽职守、违反操作流程，造成事故或损失；不许偷盗单位内办公用品和职工个人物品。毁坏设施者按价赔偿。发现偷盗者扣分后移交公安机关处理；（违者一次10分） | 20分 |
| 5 | 保证电工1人在岗；做好设备房（配电房、水泵房等）的巡视工作及规范记录，要保持安全、整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象；保证各项设备的正常运行；（违者一次扣5分） | 10分 |
| 6 | 对容易危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施，对可能发生的各种设备故障有应急预案；对突发事件如停水、停电、预警天气，要积极主动做好设施检查工作配合甲方领导安排；（违者一次扣5分） | 10分 |
| 7 | 定时巡视服务区域（每天2次），对公共设施损坏的要及时发现维修；工作人员发现公共设施损坏，要及时上报维修；维修结束后要做到工完、净料、场清；在岗修期间有报修任务，要按时上岗；做好报修和报修结果的规范记录；（违者一次扣5分） | 20分 |
| 8 | 工作态度端正，能积极主动配合；对报修内容按承诺制度执行，要及时响应及维修及时购买材料不得延误；（违者一次扣5分） | 20分 |
| 9 | 照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%（未能在规定时间内到达维修现场的，违者一次扣2分） | 5分 |
| 总分 | | 100分 |
项目人员配置：
| 人员类别 | 人数 |
| 项目经理 | ≥1人 |
| 保洁 | ≥5人 |
| 保安 | ≥6人 |
| 后勤维修 | ≥1人 |
| 会议服务部 | ≥1人 |
| 合计 | ≥14人（1）物业保洁服务管理（建筑物）
名称 明细
建筑 1 名称 中心南楼
总面积 建筑面积（㎡） 5716㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 2500㎡
总层数 8层
名称
明细
建筑 2 名称 西厢楼
总面积 建筑面积（㎡） 940㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 200㎡
总层数 3层
名称
明细
建筑 3 名称 东厢楼
总面积 建筑面积（㎡） 991㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 200㎡
总层数 3层
名称
明细
建筑 4名称 食堂楼
总面积 建筑面积（㎡） 715㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 357㎡
总层数 2层
名称
明细
建筑 2 名称 中心楼
总面积 建筑面积（㎡） 5700㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 1500㎡
总层数 6层
（1）管理部
序号 服务项目 服务内容
1 服务内容
（1）负责项目部全面管理工作。
（2）随时协调项目各部门进行工作沟通并按照要求认真落实，认真听取采购方提出的本服务项目的投诉、建议，上传下达，沟通协调，及时整改，将整改结果反馈给采购方。
（3）根据本项目各时期的实际状况，提出改进和提高项目部工作水准的建议和措施。
（4）每日进行巡视，对维修及设施设备日常维护运行服务情况进行检查了解。就发现的问题，责任范围内的及时解决，责任范围外的及时汇报解决。
（5）负责指导、监督、检查各部门周工作计划，每周召开办公例会，布置工作任务，并协调解决有关事务。
（6）每月进行工作总结，及时向采购方领导报告工作。
（8）负责项目突发性事件的处理工作，项目内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件必须第一时间向公司及采购方领导报告。
（9）涉及采购方事项必须经采购方相关领导批准后，方可组织实施。
（10）严格按照服务合同做好相关工作，按照采购方要求改进落实有关服务。
2 服务要求 要求项目管理人员服务热情、工作认真、责任心强。
3 工作标准 （1）精通本职业务及各部门工作流程。
（2）熟悉掌握项目的各项规章制度。
（3）与采购方建立良好、和谐的合作关系。
（4）确保项目安全运行。
（2）保安部
序号 服务项目 服务标准
1 保安 办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理，车辆、道路及公共秩序维护，防汛、治安及其它突发事件处理等。
（1）门岗管理，24小时值班，外来人员管控；上访维稳管控，确保办公楼安全。
（2）停车场秩序管理，需要时实施查询、检查。
（3）负责项目巡查管理及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。
（4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。
2.服务要求：
(1）建立健全各项安全管理制度和安全防范措施；按照各岗位职责要求，严格执行各岗位操作规程；
（2）到岗保安员必须经培训合格，有严格的招聘、培训等管理制度。
（3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。
（3）保洁部
序号 服务项目 服务标准
1 保洁 办公楼公共区域，包括地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等。楼外办公楼所辖范围内场地、停车场等。
2.清洁服务工作要求
（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。
（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。
（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。
（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。
（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。
（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。
（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。
（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，
无污渍、垃圾。
（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂
的不良影响。
（10）保洁用具及保洁消耗品由中标方负责提供。
（4）工程部
序号 服务项目 服务标准
1 供电系统、 电线电缆、电器照明装置等的日常管理和养护维修工作。
（1）认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。
（2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。
（3）办公楼内照明设施维修及维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。
（4）办公楼内配电盘维修及维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维修不达标电气线路及配件。
（5）照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%。
（6）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。
（7）维修维护用品由采购方负责提供。
（5）会服部
序号 服务项目 服务标准
1 负责会议工作的服务 （1）认真贯彻执行党和国家有关保密工作的法则和制度，确保涉密文件、会议及有关事项的安全；
（2）接到会议通知后，确认会议召开时间、会议室、领导出席范围和参会人员；
（3）会议开始前，负责参会人员的注册登记，具体包括签到和领取代表证件、会议文件等；
（4）每次会议开始前，在进门处检查参会人员证件；会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上；
（5）迎接嘉宾，引导业主到休息区；
（6）每次会议开始前检查灯光、室温、卫生、名牌、桌椅、纸笔、饮水杯、（主持人用）话筒、投影设备等是否均已符合要求；
（7）会中保持与办会单位沟通，及时掌握领导的需求及意见；
（8）会议服务负责人要检查各种设施如电力、空调、音响、通风、同声传译等是否均已通畅待用；
（9）会后组织人员清理会场，做好交接工作，掌握会议信息熟悉并记录本次会议接待标准及特殊要求；
（10）会议服务用品由采购方负责提供。
******服务中心物业(保洁)量化考核管理制度
为提高物业保洁工作监督管理工作质量，提供良好的卫生环境，加强对物业保洁工作监督管理，分阶段进行量化考核，特制定量化考核管理制度。
一、要求保洁员挂牌、着统一工作装上岗，不着装、不挂牌上岗每次扣2分。
二、无故空岗，影响工作服务质量情况，每次扣5分。
三、楼内保洁应该在上班前完成未及时完成的，每层扣2分。
四、楼内地面、走廊、楼梯、电梯间保持干净整洁，如有垃圾、水渍者扣3分。
五、门厅玻璃有灰尘、通知通告扣3分，如有通知在失效日期后未及时清除。
六、楼内垃圾外运每天不少于两次，溢满未及时外运者扣5分。
七、卫生间门窗、墙壁、镜子和上下水管有污渍灰尘扣2分。
八、卫生间工具摆放整齐，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱台及地面保持洁净，有污垢污水未及时清理干净者，每一处扣3分。注意节水、节电，发现有长流水、长明灯要及时关闭，否则一项扣5分。
九、公共区域、卫生间四壁天棚有灰尘、蜘蛛网扣2分。
十、卫生间上下水管线保持畅通。堵塞未及时疏通者每处扣3分。
十一、楼内公共物品易损件的维护维修,公共设施损坏不及时上报者扣5分。
十二、外围保洁区域发现建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、废品杂物等未及时清理干净，发现一处扣5分。
十三、保证院内整体雨水管线、污水管线、中水管线的定期清掏，（每年不少于两次）确保畅通不溢漏。若有堵塞和溢漏情况及时清理干净保持畅通，超过清理规定时间24小时后仍未解决问题扣10分。
十四、不锈钢器具、地板、地砖、胶地板和PVC地板等在楼宇不开放期间，巡回进行去污、抛光、上光、打蜡等专业清洁养护处理，对高位管道、照明设施（如路灯）和高位墙体等进行巡回保洁。发现未定期清理养护每处扣5分。
十五、积极工作、按时完成任务，工作期间不与来访人员发生争执。工作任务完成不好扣2分，与来访人员发生争执扣3分。
十六、办公楼公共区域玻璃每年清洁两次，如遇（国检、省检、市检）统一活动增加清洁次数。未及时完成清洁工作，发现一处扣10分
十七、保洁员不许毁坏办公楼内公共设施，不许偷盗办公楼内办公用品和工作人员个人物品。 毁坏设施者按价赔偿后扣20分。发******办公室管理者。
十八、冬夏雨雪期间，在雪停后24小时内，清理门前、道路、停车场的积雪、积水，保持雨水管线畅通，不得影响正常办公，雨停后24小时内，清理下水管线保持院内无积水，未按规定时间完成清理扣10分。
******服务中心物业（保安）管理服务监管考核办法
为加强对单位保安服务******服务中心与物业公司签订的服务合同，特制定本办法。
一、监管原则
根据相关法律、法规、政策和合同书，遵循保安服务监管工作有利于提高服务质量和管理水平，有利于保利单位发展和稳定原则，做到监管工作标准化、规范化、常态化。后勤安保处对物业公司保安工作的监管，具体体现为对物业公司保安工作的监督、指导、协调和支持。
二、监管办法
******办公室为保安服务监管的责任主体。
******办公室根据物业与单位签定服务合同为基础。
三、考核说明和要求
******办公室定期汇总对物业公司保安工作的监管情况，汇总后汇报给单位相关领导，按照服务合同相关条款代表单位行使处分、索赔直至解约等监督管理职权。
******办公室对物业公司保安工作中存在的问题所提出可行性的工作建议，物业公司应该及时改正，以提高工作质量。
3.单位内发生安全事故、突发、暴恐等事件时，保安员应该及时采取控制措施并向后勤安保处汇报，配合做好事故及事件处理工作。
4.在单位举行大型活动须借助物业公司保安力量时，物业公司应该及时调动保安力量、部署保安岗位，确保活动安全有序进行。
******办公室处理治安案件，协助公安机关对案件的排查取证。
四、考核内容
******办公室定期组织检查物业公司保安工作的相关情况，具体内容如下：
1.物业公司应保证人员稳定，不得缺员运行，如有员工离职不能及时补齐到岗的，每岗每天扣5分；
2.物业公司配备的保安员必须持上岗资格证上岗，发现无证人员上岗，每人次扣5分；
3.保安员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。若发现工作中懒散懈怠、不作为的，每人次扣2分；
4.保安员应注重自身形象，按规定统一着保安服装，按要求立岗、值岗，不按要求立岗、值岗或不按规定着装及着装不整齐，每人次扣1分；
5.保安员应注意个人修养和综合素质的提高，使用文明用语，热情服务，遵守保安行为规范，不与单位人员非正常交往、不与单位员工发生冲突。对违反保安行为规范的，每人次扣2分；
6.保安员应该坚守岗位，尽职尽责，做到不迟到不早退。发现保安员缺勤、擅自离岗、当班在岗打瞌睡的，每人次扣2分，发现迟到早退，每人次扣1分；
7.严禁保安员在岗位上嬉笑打闹，干与工作无关的事，上班时看书报、玩手机等行为的，发现一次扣1分；
8.保安员在工作岗位禁止喝酒、赌博，工作严重不负责任造成工作失误、影响单位形象的，发现一次扣10分，并向物业公司提出更换保安员，不允许该保安员在我单位工作；
9.保安员应把好校门、楼门出入关，做到“有登记、有询问、有解答、有检查、有汇报”。不按规定填写值班记录扣1分；未严格盘查、登记，让外来人员、车辆进入单位每次扣2分，影响到单位正常工作秩序的每次扣5分；巡逻过程中发现重要情况不妥善处理或未及时上报的，一次扣2分；发现门岗工作中有失职行为，如门前人员、车辆秩序混乱，闲杂、可疑人员、车辆进入单位等情况，情节不严重的每人次扣2分，情节严重的每人次扣10分并向物业公司提出更换保安员。
10.物业公司的保安员对单位内各部位的设施、器材做到每日巡查并做好记录，确保完好有效。每日巡查记录漏记一天或发现损坏情况不妥善处理上报的扣2分；
11.不按时按次巡逻或巡逻不尽职尽责的，或单位内车辆乱停乱放不制止的，发现一次扣1分；
12.负责区域内出现财产丢失、破坏、火情未及时发现的，或因巡逻不到位出现单位财产丢失、破坏、火情等情况造成的损失要照价赔偿，并扣10分；
13.凡因工作失误致使单位财产损失或发生事故的，视其情节追究其法律责任并赔偿损失，直至终止合同。
******服务中心物业（工程维修）服务监管考核办法
序号 考核内容 满分
1 工作人员要持证上岗；按时上岗，上岗时按要求着装；牢记岗位职责，不许脱岗空岗随便串岗；（违者一次扣1分） 5分
2 严禁酒后上岗；禁止私自带外来人员入校；禁止索要小费与馈赠；禁止工作期间干私活；（违者一次扣1分） 5分
3 工作期间举止文明、语言文明，无人员投诉；禁止打牌、打游戏、炒股等与工作无关的事；（违者一次扣1分） 5分
4 工作期间玩忽职守、违反操作流程，造成事故或损失；不许偷盗单位内办公用品和职工个人物品。毁坏设施者按价赔偿。发现偷盗者扣分后移交公安机关处理；（违者一次10分） 20分
5 保证电工1人在岗；做好设备房（配电房、水泵房等）的巡视工作及规范记录，要保持安全、整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象；保证各项设备的正常运行；（违者一次扣5分） 10分
6 对容易危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施，对可能发生的各种设备故障有应急预案；对突发事件如停水、停电、预警天气，要积极主动做好设施检查工作配合甲方领导安排；（违者一次扣5分） 10分
7 定时巡视服务区域（每天2次），对公共设施损坏的要及时发现维修；工作人员发现公共设施损坏，要及时上报维修；维修结束后要做到工完、净料、场清；在岗修期间有报修任务，要按时上岗；做好报修和报修结果的规范记录；（违者一次扣5分） 20分
8 工作态度端正，能积极主动配合；对报修内容按承诺制度执行，要及时响应及维修及时购买材料不得延误；（违者一次扣5分） 20分
9 照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%（未能在规定时间内到达维修现场的，违者一次扣2分） 5分
总分 100分
项目人员配置：
人员类别 人数
项目经理 ≥1人
保洁 ≥5人
保安 ≥6人
后勤维修 ≥1人
会议服务部 ≥1人
合计 ≥14人
（1）物业保洁服务管理（建筑物）
名称 明细
建筑 1 名称 中心南楼
总面积 建筑面积（㎡） 5716㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 2500㎡
总层数 8层
名称
明细
建筑 2 名称 西厢楼
总面积 建筑面积（㎡） 940㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 200㎡
总层数 3层
名称
明细
建筑 3 名称 东厢楼
总面积 建筑面积（㎡） 991㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 200㎡
总层数 3层
名称
明细
建筑 4名称 食堂楼
总面积 建筑面积（㎡） 715㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 357㎡
总层数 2层
名称
明细
建筑 2 名称 中心楼
总面积 建筑面积（㎡） 5700㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 1500㎡
总层数 6层
（1）管理部
序号 服务项目 服务内容
1 服务内容
（1）负责项目部全面管理工作。
（2）随时协调项目各部门进行工作沟通并按照要求认真落实，认真听取采购方提出的本服务项目的投诉、建议，上传下达，沟通协调，及时整改，将整改结果反馈给采购方。
（3）根据本项目各时期的实际状况，提出改进和提高项目部工作水准的建议和措施。
（4）每日进行巡视，对维修及设施设备日常维护运行服务情况进行检查了解。就发现的问题，责任范围内的及时解决，责任范围外的及时汇报解决。
（5）负责指导、监督、检查各部门周工作计划，每周召开办公例会，布置工作任务，并协调解决有关事务。
（6）每月进行工作总结，及时向采购方领导报告工作。
（8）负责项目突发性事件的处理工作，项目内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件必须第一时间向公司及采购方领导报告。
（9）涉及采购方事项必须经采购方相关领导批准后，方可组织实施。
（10）严格按照服务合同做好相关工作，按照采购方要求改进落实有关服务。
2 服务要求 要求项目管理人员服务热情、工作认真、责任心强。
3 工作标准 （1）精通本职业务及各部门工作流程。
（2）熟悉掌握项目的各项规章制度。
（3）与采购方建立良好、和谐的合作关系。
（4）确保项目安全运行。
（2）保安部
序号 服务项目 服务标准
1 保安 办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理，车辆、道路及公共秩序维护，防汛、治安及其它突发事件处理等。
（1）门岗管理，24小时值班，外来人员管控；上访维稳管控，确保办公楼安全。
（2）停车场秩序管理，需要时实施查询、检查。
（3）负责项目巡查管理及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。
（4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。
2.服务要求：
(1）建立健全各项安全管理制度和安全防范措施；按照各岗位职责要求，严格执行各岗位操作规程；
（2）到岗保安员必须经培训合格，有严格的招聘、培训等管理制度。
（3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。
（3）保洁部
序号 服务项目 服务标准
1 保洁 办公楼公共区域，包括地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等。楼外办公楼所辖范围内场地、停车场等。
2.清洁服务工作要求
（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。
（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。
（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。
（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。
（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。
（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。
（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。
（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，
无污渍、垃圾。
（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂
的不良影响。
（10）保洁用具及保洁消耗品由中标方负责提供。
（4）工程部
序号 服务项目 服务标准
1 供电系统、 电线电缆、电器照明装置等的日常管理和养护维修工作。
（1）认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。
（2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。
（3）办公楼内照明设施维修及维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。
（4）办公楼内配电盘维修及维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维修不达标电气线路及配件。
（5）照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%。
（6）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。
（7）维修维护用品由采购方负责提供。
（5）会服部
序号 服务项目 服务标准
1 负责会议工作的服务 （1）认真贯彻执行党和国家有关保密工作的法则和制度，确保涉密文件、会议及有关事项的安全；
（2）接到会议通知后，确认会议召开时间、会议室、领导出席范围和参会人员；
（3）会议开始前，负责参会人员的注册登记，具体包括签到和领取代表证件、会议文件等；
（4）每次会议开始前，在进门处检查参会人员证件；会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上；
（5）迎接嘉宾，引导业主到休息区；
（6）每次会议开始前检查灯光、室温、卫生、名牌、桌椅、纸笔、饮水杯、（主持人用）话筒、投影设备等是否均已符合要求；
（7）会中保持与办会单位沟通，及时掌握领导的需求及意见；
（8）会议服务负责人要检查各种设施如电力、空调、音响、通风、同声传译等是否均已通畅待用；
（9）会后组织人员清理会场，做好交接工作，掌握会议信息熟悉并记录本次会议接待标准及特殊要求；
（10）会议服务用品由采购方负责提供。
******服务中心物业(保洁)量化考核管理制度
为提高物业保洁工作监督管理工作质量，提供良好的卫生环境，加强对物业保洁工作监督管理，分阶段进行量化考核，特制定量化考核管理制度。
一、要求保洁员挂牌、着统一工作装上岗，不着装、不挂牌上岗每次扣2分。
二、无故空岗，影响工作服务质量情况，每次扣5分。
三、楼内保洁应该在上班前完成未及时完成的，每层扣2分。
四、楼内地面、走廊、楼梯、电梯间保持干净整洁，如有垃圾、水渍者扣3分。
五、门厅玻璃有灰尘、通知通告扣3分，如有通知在失效日期后未及时清除。
六、楼内垃圾外运每天不少于两次，溢满未及时外运者扣5分。
七、卫生间门窗、墙壁、镜子和上下水管有污渍灰尘扣2分。
八、卫生间工具摆放整齐，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱台及地面保持洁净，有污垢污水未及时清理干净者，每一处扣3分。注意节水、节电，发现有长流水、长明灯要及时关闭，否则一项扣5分。
九、公共区域、卫生间四壁天棚有灰尘、蜘蛛网扣2分。
十、卫生间上下水管线保持畅通。堵塞未及时疏通者每处扣3分。
十一、楼内公共物品易损件的维护维修,公共设施损坏不及时上报者扣5分。
十二、外围保洁区域发现建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、废品杂物等未及时清理干净，发现一处扣5分。
十三、保证院内整体雨水管线、污水管线、中水管线的定期清掏，（每年不少于两次）确保畅通不溢漏。若有堵塞和溢漏情况及时清理干净保持畅通，超过清理规定时间24小时后仍未解决问题扣10分。
十四、不锈钢器具、地板、地砖、胶地板和PVC地板等在楼宇不开放期间，巡回进行去污、抛光、上光、打蜡等专业清洁养护处理，对高位管道、照明设施（如路灯）和高位墙体等进行巡回保洁。发现未定期清理养护每处扣5分。
十五、积极工作、按时完成任务，工作期间不与来访人员发生争执。工作任务完成不好扣2分，与来访人员发生争执扣3分。
十六、办公楼公共区域玻璃每年清洁两次，如遇（国检、省检、市检）统一活动增加清洁次数。未及时完成清洁工作，发现一处扣10分
十七、保洁员不许毁坏办公楼内公共设施，不许偷盗办公楼内办公用品和工作人员个人物品。 毁坏设施者按价赔偿后扣20分。发******办公室管理者。
十八、冬夏雨雪期间，在雪停后24小时内，清理门前、道路、停车场的积雪、积水，保持雨水管线畅通，不得影响正常办公，雨停后24小时内，清理下水管线保持院内无积水，未按规定时间完成清理扣10分。
******服务中心物业（保安）管理服务监管考核办法
为加强对单位保安服务******服务中心与物业公司签订的服务合同，特制定本办法。
一、监管原则
根据相关法律、法规、政策和合同书，遵循保安服务监管工作有利于提高服务质量和管理水平，有利于保利单位发展和稳定原则，做到监管工作标准化、规范化、常态化。后勤安保处对物业公司保安工作的监管，具体体现为对物业公司保安工作的监督、指导、协调和支持。
二、监管办法
******办公室为保安服务监管的责任主体。
******办公室根据物业与单位签定服务合同为基础。
三、考核说明和要求
******办公室定期汇总对物业公司保安工作的监管情况，汇总后汇报给单位相关领导，按照服务合同相关条款代表单位行使处分、索赔直至解约等监督管理职权。
******办公室对物业公司保安工作中存在的问题所提出可行性的工作建议，物业公司应该及时改正，以提高工作质量。
3.单位内发生安全事故、突发、暴恐等事件时，保安员应该及时采取控制措施并向后勤安保处汇报，配合做好事故及事件处理工作。
4.在单位举行大型活动须借助物业公司保安力量时，物业公司应该及时调动保安力量、部署保安岗位，确保活动安全有序进行。
******办公室处理治安案件，协助公安机关对案件的排查取证。
四、考核内容
******办公室定期组织检查物业公司保安工作的相关情况，具体内容如下：
1.物业公司应保证人员稳定，不得缺员运行，如有员工离职不能及时补齐到岗的，每岗每天扣5分；
2.物业公司配备的保安员必须持上岗资格证上岗，发现无证人员上岗，每人次扣5分；
3.保安员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。若发现工作中懒散懈怠、不作为的，每人次扣2分；
4.保安员应注重自身形象，按规定统一着保安服装，按要求立岗、值岗，不按要求立岗、值岗或不按规定着装及着装不整齐，每人次扣1分；
5.保安员应注意个人修养和综合素质的提高，使用文明用语，热情服务，遵守保安行为规范，不与单位人员非正常交往、不与单位员工发生冲突。对违反保安行为规范的，每人次扣2分；
6.保安员应该坚守岗位，尽职尽责，做到不迟到不早退。发现保安员缺勤、擅自离岗、当班在岗打瞌睡的，每人次扣2分，发现迟到早退，每人次扣1分；
7.严禁保安员在岗位上嬉笑打闹，干与工作无关的事，上班时看书报、玩手机等行为的，发现一次扣1分；
8.保安员在工作岗位禁止喝酒、赌博，工作严重不负责任造成工作失误、影响单位形象的，发现一次扣10分，并向物业公司提出更换保安员，不允许该保安员在我单位工作；
9.保安员应把好校门、楼门出入关，做到“有登记、有询问、有解答、有检查、有汇报”。不按规定填写值班记录扣1分；未严格盘查、登记，让外来人员、车辆进入单位每次扣2分，影响到单位正常工作秩序的每次扣5分；巡逻过程中发现重要情况不妥善处理或未及时上报的，一次扣2分；发现门岗工作中有失职行为，如门前人员、车辆秩序混乱，闲杂、可疑人员、车辆进入单位等情况，情节不严重的每人次扣2分，情节严重的每人次扣10分并向物业公司提出更换保安员。
10.物业公司的保安员对单位内各部位的设施、器材做到每日巡查并做好记录，确保完好有效。每日巡查记录漏记一天或发现损坏情况不妥善处理上报的扣2分；
11.不按时按次巡逻或巡逻不尽职尽责的，或单位内车辆乱停乱放不制止的，发现一次扣1分；
12.负责区域内出现财产丢失、破坏、火情未及时发现的，或因巡逻不到位出现单位财产丢失、破坏、火情等情况造成的损失要照价赔偿，并扣10分；
13.凡因工作失误致使单位财产损失或发生事故的，视其情节追究其法律责任并赔偿损失，直至终止合同。
******服务中心物业（工程维修）服务监管考核办法
序号 考核内容 满分
1 工作人员要持证上岗；按时上岗，上岗时按要求着装；牢记岗位职责，不许脱岗空岗随便串岗；（违者一次扣1分） 5分
2 严禁酒后上岗；禁止私自带外来人员入校；禁止索要小费与馈赠；禁止工作期间干私活；（违者一次扣1分） 5分
3 工作期间举止文明、语言文明，无人员投诉；禁止打牌、打游戏、炒股等与工作无关的事；（违者一次扣1分） 5分
4 工作期间玩忽职守、违反操作流程，造成事故或损失；不许偷盗单位内办公用品和职工个人物品。毁坏设施者按价赔偿。发现偷盗者扣分后移交公安机关处理；（违者一次10分） 20分
5 保证电工1人在岗；做好设备房（配电房、水泵房等）的巡视工作及规范记录，要保持安全、整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象；保证各项设备的正常运行；（违者一次扣5分） 10分
6 对容易危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施，对可能发生的各种设备故障有应急预案；对突发事件如停水、停电、预警天气，要积极主动做好设施检查工作配合甲方领导安排；（违者一次扣5分） 10分
7 定时巡视服务区域（每天2次），对公共设施损坏的要及时发现维修；工作人员发现公共设施损坏，要及时上报维修；维修结束后要做到工完、净料、场清；在岗修期间有报修任务，要按时上岗；做好报修和报修结果的规范记录；（违者一次扣5分） 20分
8 工作态度端正，能积极主动配合；对报修内容按承诺制度执行，要及时响应及维修及时购买材料不得延误；（违者一次扣5分） 20分
9 照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%（未能在规定时间内到达维修现场的，违者一次扣2分） 5分
总分 100分
项目人员配置：
人员类别 人数
项目经理 ≥1人
保洁 ≥5人
保安 ≥6人
后勤维修 ≥1人
会议服务部 ≥1人
合计 ≥14人
（1）物业保洁服务管理（建筑物）
名称 明细
建筑 1 名称 中心南楼
总面积 建筑面积（㎡） 5716㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 2500㎡
总层数 8层
名称
明细
建筑 2 名称 西厢楼
总面积 建筑面积（㎡） 940㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 200㎡
总层数 3层
名称
明细
建筑 3 名称 东厢楼
总面积 建筑面积（㎡） 991㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 200㎡
总层数 3层
名称
明细
建筑 4名称 食堂楼
总面积 建筑面积（㎡） 715㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 357㎡
总层数 2层
名称
明细
建筑 2 名称 中心楼
总面积 建筑面积（㎡） 5700㎡
需保洁面积：卫生间、走廊、楼梯间等公共区域（㎡） 1500㎡
总层数 6层
（1）管理部
序号 服务项目 服务内容
1 服务内容
（1）负责项目部全面管理工作。
（2）随时协调项目各部门进行工作沟通并按照要求认真落实，认真听取采购方提出的本服务项目的投诉、建议，上传下达，沟通协调，及时整改，将整改结果反馈给采购方。
（3）根据本项目各时期的实际状况，提出改进和提高项目部工作水准的建议和措施。
（4）每日进行巡视，对维修及设施设备日常维护运行服务情况进行检查了解。就发现的问题，责任范围内的及时解决，责任范围外的及时汇报解决。
（5）负责指导、监督、检查各部门周工作计划，每周召开办公例会，布置工作任务，并协调解决有关事务。
（6）每月进行工作总结，及时向采购方领导报告工作。
（8）负责项目突发性事件的处理工作，项目内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件必须第一时间向公司及采购方领导报告。
（9）涉及采购方事项必须经采购方相关领导批准后，方可组织实施。
（10）严格按照服务合同做好相关工作，按照采购方要求改进落实有关服务。
2 服务要求 要求项目管理人员服务热情、工作认真、责任心强。
3 工作标准 （1）精通本职业务及各部门工作流程。
（2）熟悉掌握项目的各项规章制度。
（3）与采购方建立良好、和谐的合作关系。
（4）确保项目安全运行。
（2）保安部
序号 服务项目 服务标准
1 保安 办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理，车辆、道路及公共秩序维护，防汛、治安及其它突发事件处理等。
（1）门岗管理，24小时值班，外来人员管控；上访维稳管控，确保办公楼安全。
（2）停车场秩序管理，需要时实施查询、检查。
（3）负责项目巡查管理及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。
（4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。
2.服务要求：
(1）建立健全各项安全管理制度和安全防范措施；按照各岗位职责要求，严格执行各岗位操作规程；
（2）到岗保安员必须经培训合格，有严格的招聘、培训等管理制度。
（3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。
（3）保洁部
序号 服务项目 服务标准
1 保洁 办公楼公共区域，包括地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等。楼外办公楼所辖范围内场地、停车场等。
2.清洁服务工作要求
（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。
（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。
（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。
（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。
（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。
（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。
（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。
（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，
无污渍、垃圾。
（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂
的不良影响。
（10）保洁用具及保洁消耗品由中标方负责提供。
（4）工程部
序号 服务项目 服务标准
1 供电系统、 电线电缆、电器照明装置等的日常管理和养护维修工作。
（1）认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。
（2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。
（3）办公楼内照明设施维修及维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。
（4）办公楼内配电盘维修及维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维修不达标电气线路及配件。
（5）照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%。
（6）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。
（7）维修维护用品由采购方负责提供。
（5）会服部
序号 服务项目 服务标准
1 负责会议工作的服务 （1）认真贯彻执行党和国家有关保密工作的法则和制度，确保涉密文件、会议及有关事项的安全；
（2）接到会议通知后，确认会议召开时间、会议室、领导出席范围和参会人员；
（3）会议开始前，负责参会人员的注册登记，具体包括签到和领取代表证件、会议文件等；
（4）每次会议开始前，在进门处检查参会人员证件；会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上；
（5）迎接嘉宾，引导业主到休息区；
（6）每次会议开始前检查灯光、室温、卫生、名牌、桌椅、纸笔、饮水杯、（主持人用）话筒、投影设备等是否均已符合要求；
（7）会中保持与办会单位沟通，及时掌握领导的需求及意见；
（8）会议服务负责人要检查各种设施如电力、空调、音响、通风、同声传译等是否均已通畅待用；
（9）会后组织人员清理会场，做好交接工作，掌握会议信息熟悉并记录本次会议接待标准及特殊要求；
（10）会议服务用品由采购方负责提供。
******服务中心物业(保洁)量化考核管理制度
为提高物业保洁工作监督管理工作质量，提供良好的卫生环境，加强对物业保洁工作监督管理，分阶段进行量化考核，特制定量化考核管理制度。
一、要求保洁员挂牌、着统一工作装上岗，不着装、不挂牌上岗每次扣2分。
二、无故空岗，影响工作服务质量情况，每次扣5分。
三、楼内保洁应该在上班前完成未及时完成的，每层扣2分。
四、楼内地面、走廊、楼梯、电梯间保持干净整洁，如有垃圾、水渍者扣3分。
五、门厅玻璃有灰尘、通知通告扣3分，如有通知在失效日期后未及时清除。
六、楼内垃圾外运每天不少于两次，溢满未及时外运者扣5分。
七、卫生间门窗、墙壁、镜子和上下水管有污渍灰尘扣2分。
八、卫生间工具摆放整齐，水盆、蹲便、小便池、清洗池、洗漱台及地面保持洁净，有污垢污水未及时清理干净者，每一处扣3分。注意节水、节电，发现有长流水、长明灯要及时关闭，否则一项扣5分。
九、公共区域、卫生间四壁天棚有灰尘、蜘蛛网扣2分。
十、卫生间上下水管线保持畅通。堵塞未及时疏通者每处扣3分。
十一、楼内公共物品易损件的维护维修,公共设施损坏不及时上报者扣5分。
十二、外围保洁区域发现建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃圾、废品杂物等未及时清理干净，发现一处扣5分。
十三、保证院内整体雨水管线、污水管线、中水管线的定期清掏，（每年不少于两次）确保畅通不溢漏。若有堵塞和溢漏情况及时清理干净保持畅通，超过清理规定时间24小时后仍未解决问题扣10分。
十四、不锈钢器具、地板、地砖、胶地板和PVC地板等在楼宇不开放期间，巡回进行去污、抛光、上光、打蜡等专业清洁养护处理，对高位管道、照明设施（如路灯）和高位墙体等进行巡回保洁。发现未定期清理养护每处扣5分。
十五、积极工作、按时完成任务，工作期间不与来访人员发生争执。工作任务完成不好扣2分，与来访人员发生争执扣3分。
十六、办公楼公共区域玻璃每年清洁两次，如遇（国检、省检、市检）统一活动增加清洁次数。未及时完成清洁工作，发现一处扣10分
十七、保洁员不许毁坏办公楼内公共设施，不许偷盗办公楼内办公用品和工作人员个人物品。 毁坏设施者按价赔偿后扣20分。发******办公室管理者。
十八、冬夏雨雪期间，在雪停后24小时内，清理门前、道路、停车场的积雪、积水，保持雨水管线畅通，不得影响正常办公，雨停后24小时内，清理下水管线保持院内无积水，未按规定时间完成清理扣10分。
******服务中心物业（保安）管理服务监管考核办法
为加强对单位保安服务******服务中心与物业公司签订的服务合同，特制定本办法。
一、监管原则
根据相关法律、法规、政策和合同书，遵循保安服务监管工作有利于提高服务质量和管理水平，有利于保利单位发展和稳定原则，做到监管工作标准化、规范化、常态化。后勤安保处对物业公司保安工作的监管，具体体现为对物业公司保安工作的监督、指导、协调和支持。
二、监管办法
******办公室为保安服务监管的责任主体。
******办公室根据物业与单位签定服务合同为基础。
三、考核说明和要求
******办公室定期汇总对物业公司保安工作的监管情况，汇总后汇报给单位相关领导，按照服务合同相关条款代表单位行使处分、索赔直至解约等监督管理职权。
******办公室对物业公司保安工作中存在的问题所提出可行性的工作建议，物业公司应该及时改正，以提高工作质量。
3.单位内发生安全事故、突发、暴恐等事件时，保安员应该及时采取控制措施并向后勤安保处汇报，配合做好事故及事件处理工作。
4.在单位举行大型活动须借助物业公司保安力量时，物业公司应该及时调动保安力量、部署保安岗位，确保活动安全有序进行。
******办公室处理治安案件，协助公安机关对案件的排查取证。
四、考核内容
******办公室定期组织检查物业公司保安工作的相关情况，具体内容如下：
1.物业公司应保证人员稳定，不得缺员运行，如有员工离职不能及时补齐到岗的，每岗每天扣5分；
2.物业公司配备的保安员必须持上岗资格证上岗，发现无证人员上岗，每人次扣5分；
3.保安员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。若发现工作中懒散懈怠、不作为的，每人次扣2分；
4.保安员应注重自身形象，按规定统一着保安服装，按要求立岗、值岗，不按要求立岗、值岗或不按规定着装及着装不整齐，每人次扣1分；
5.保安员应注意个人修养和综合素质的提高，使用文明用语，热情服务，遵守保安行为规范，不与单位人员非正常交往、不与单位员工发生冲突。对违反保安行为规范的，每人次扣2分；
6.保安员应该坚守岗位，尽职尽责，做到不迟到不早退。发现保安员缺勤、擅自离岗、当班在岗打瞌睡的，每人次扣2分，发现迟到早退，每人次扣1分；
7.严禁保安员在岗位上嬉笑打闹，干与工作无关的事，上班时看书报、玩手机等行为的，发现一次扣1分；
8.保安员在工作岗位禁止喝酒、赌博，工作严重不负责任造成工作失误、影响单位形象的，发现一次扣10分，并向物业公司提出更换保安员，不允许该保安员在我单位工作；
9.保安员应把好校门、楼门出入关，做到“有登记、有询问、有解答、有检查、有汇报”。不按规定填写值班记录扣1分；未严格盘查、登记，让外来人员、车辆进入单位每次扣2分，影响到单位正常工作秩序的每次扣5分；巡逻过程中发现重要情况不妥善处理或未及时上报的，一次扣2分；发现门岗工作中有失职行为，如门前人员、车辆秩序混乱，闲杂、可疑人员、车辆进入单位等情况，情节不严重的每人次扣2分，情节严重的每人次扣10分并向物业公司提出更换保安员。
10.物业公司的保安员对单位内各部位的设施、器材做到每日巡查并做好记录，确保完好有效。每日巡查记录漏记一天或发现损坏情况不妥善处理上报的扣2分；
11.不按时按次巡逻或巡逻不尽职尽责的，或单位内车辆乱停乱放不制止的，发现一次扣1分；
12.负责区域内出现财产丢失、破坏、火情未及时发现的，或因巡逻不到位出现单位财产丢失、破坏、火情等情况造成的损失要照价赔偿，并扣10分；
13.凡因工作失误致使单位财产损失或发生事故的，视其情节追究其法律责任并赔偿损失，直至终止合同。
******服务中心物业（工程维修）服务监管考核办法
序号 考核内容 满分
1 工作人员要持证上岗；按时上岗，上岗时按要求着装；牢记岗位职责，不许脱岗空岗随便串岗；（违者一次扣1分） 5分
2 严禁酒后上岗；禁止私自带外来人员入校；禁止索要小费与馈赠；禁止工作期间干私活；（违者一次扣1分） 5分
3 工作期间举止文明、语言文明，无人员投诉；禁止打牌、打游戏、炒股等与工作无关的事；（违者一次扣1分） 5分
4 工作期间玩忽职守、违反操作流程，造成事故或损失；不许偷盗单位内办公用品和职工个人物品。毁坏设施者按价赔偿。发现偷盗者扣分后移交公安机关处理；（违者一次10分） 20分
5 保证电工1人在岗；做好设备房（配电房、水泵房等）的巡视工作及规范记录，要保持安全、整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象；保证各项设备的正常运行；（违者一次扣5分） 10分
6 对容易危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施，对可能发生的各种设备故障有应急预案；对突发事件如停水、停电、预警天气，要积极主动做好设施检查工作配合甲方领导安排；（违者一次扣5分） 10分
7 定时巡视服务区域（每天2次），对公共设施损坏的要及时发现维修；工作人员发现公共设施损坏，要及时上报维修；维修结束后要做到工完、净料、场清；在岗修期间有报修任务，要按时上岗；做好报修和报修结果的规范记录；（违者一次扣5分） 20分
8 工作态度端正，能积极主动配合；对报修内容按承诺制度执行，要及时响应及维修及时购买材料不得延误；（违者一次扣5分） 20分
9 照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%（未能在规定时间内到达维修现场的，违者一次扣2分） 5分
总分 100分
项目人员配置：
人员类别 人数
项目经理 ≥1人
保洁 ≥5人
保安 ≥6人
后勤维修 ≥1人
会议服务部 ≥1人
合计 ≥14人
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一、项目概况
******服务中心食堂服务
2.服务地点：盘锦市兴隆台区惠宾大街109号，盘锦市兴隆台区兴三街139号
二、服务人员配备需求
厨师2人，凉菜1人，面点师2人，改刀2人，洗碗工1人，服务员2人,共10人 （需健康证）。
三、餐饮部服务内容及标准
1.服务内容
（1）物业承担170人早、午二餐就餐食品采购及制作。每人每
日共计13元标准。
（2）对用餐人员验证。
（3）餐厅及厨房卫生保洁。
（4）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。
（5）餐厅用品清洗。
（6）负责液化气使用费用。
（7）日常消耗品均由物业公司负责。
2.具体要求
（1）厨房及餐厅工作人员要具有健康证，保证身体健康、业务
熟练、听从指挥。
（2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。
（3）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。
（4）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次。
（5）餐厅物品每月清洗一次。
（6）严格遵守每餐留样制度。
（7）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。
（9）厨房设施设备列入固定资产的由招标单位负责提供。
（10）兴三街139号提供（早、午二餐）送餐服务。
3.餐厅服务标准
（1）卫生标准
1）个人及环境卫生
①服务人员卫生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤
洗衣服、被褥；勤换工作服。
②环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。
划片分工、包工负责。
2）食具消毒的方法与要求
用（食）具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。
一洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉。
二刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。
三冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净。
四消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者
包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消
毒和过氧乙酸消毒法等。
（2）出品标准
1）由原料到成品实行“四不制度”。
①采购员不买腐烂变质的原料；
②保管验收不收入腐败变质的原料；
③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；
④分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污
物包装食品。
2）成品（食物）存放实行“四隔离”
①生与熟隔离；
②成品与半成品隔离；
③食品与杂物、药物隔离；
④食品与天然冰隔离。
（3）前台服务标准：
1）微笑服务，做到主动、热情、耐心、周到的服务。
2）有问必答，做到叫有应声，问有答声。
3）站立服务，开餐期间所有服务人员站立服务，寻台式服务。
4）及时服务，业主需要服务，第一时间来到业主身边，及时为
业主提供服务。
